誤導性策略的指控
根據 BEUC 的分析，核心問題圍繞著公司營銷和銷售“付費貨幣”的方式——遊戲玩家用真錢購買的虛擬貨幣，用於購買遊戲內物品。投訴稱，視頻遊戲公司對數字物品的現實成本缺乏透明度，導致消費者（尤其是兒童）在沒有充分了解其支出的情況下超支。
此外，BEUC 認為，遊戲玩家在購買後經常面臨恢複其權利的挑戰，例如難以獲得退款或遊戲內物品價值突然變化。
根據 BEUC 的研究，許多玩家寧願看到實際貨幣的真實成本，以便他們做出明智的決定。
保護兒童
投訴的一大焦點是兒童的脆弱性：在歐洲，84% 的 11-14 歲兒童經常玩電子遊戲。BEUC 認為遊戲公司沒有採取足夠的措施來保護這些年輕消費者，他們往往很難理解遊戲內購買的真正成本和影響。
該投訴敦促歐盟委員會和 CPC-Network 立即採取行動保護年輕玩家。建議的解決方案之一是預設為所有用戶（尤其是兒童）停用遊戲內購買功能，確保任何購買都是經過深思熟慮且知情的選擇。
Video Games Europe 代表 Epic Games、Roblox、Activision Blizzard、Electronic Arts、Supercell 和 Ubisoft 等公司，引用了lpsos關於父母如何監督子女支出的調查。據 Video Games Europe 稱，過去五年的結果證明，90% 的父母仍然積极參与監督子女的支出，而兒童在遊戲內容上的支出比例略有下降，目前低於 25%。
違反歐盟消費者法
BEUC 認為，這些博彩公司的做法違反了多項歐盟消費者保護法，包括《消費者權利指令》（2011/83/EU）和《不正當商業行為指令》（2005/29/EC）。這些法律旨在確保消費者能夠獲得清晰準確的資訊，不會受到不公平或誤導性營銷行為的影響。
BEUC 希望看到遊戲內貨幣價格完全透明，停止允許公司修改遊戲功能或撤回內容的“不公平條款”，並承認消費者權利，例如獲得退款或行使法律保障的能力。
隨著歐盟委員會和CPC網路開始調查，其結果可能會對遊戲行業的未來產生重大影響，其影響範圍不僅限於報告中提到的公司。
業界的反應
Video Games Europe 表示，使用遊戲貨幣是玩家長期以來熟知的習慣。“我們的成員在提供這些購買時始終遵守歐洲消費者法律。PEGI 行為準則要求開發商在購買遊戲貨幣時清楚明確地顯示真實價格，”Video Games Europe 表示。
