儘管人工智慧（AI）在線上博彩領域已被廣泛應用，但在實體博彩場所中的部署仍處於初步階段。線上運營商已經通過AI實現個性化體驗和運營優化，而陸基博彩業才剛剛開始意識到這一技術的潛力。
研華科技遊戲解決方案部產品總監Craig Stapleton在接受iGB採訪時，詳細介紹了實體博彩如何藉助AI迎接未來的轉型機遇。
線上博彩先行，陸基博彩緊隨其後
長期以來，AI被視為網路博彩的天然盟友，尤其是在推薦演算法、風險控制和用戶行為預測方面表現出色。由於線上平台擁有豐富的數據觸點，運營商能夠輕鬆收集並分析用戶行為，從而提供個性化的遊戲體驗。然而，實體賭場則面臨更多技術和系統整合上的挑戰，因此對AI的關注相對滯後。
但這一狀況正在改變。美國博彩協會數據顯示，儘管移動和互聯網博彩快速增長，實體賭場在2024年仍佔據了全美博彩收入的61%，總支出佔比56%。面對年輕玩家群體的崛起以及增長放緩的現實，陸基博彩機構迫切需要技術升級，以吸引客戶、提升效率並保證持續盈利。
年輕用戶推動個性化需求
Twilio在其《2024年客戶互動報告》中指出，Z世代和千禧一代消費者更青睞於提供個性化互動的品牌。在賭場遊客平均年齡從50歲下降至42歲的趨勢下，傳統運營商不得不重新思考如何通過技術手段吸引這類新生代用戶。AI正是實現這一目標的關鍵工具。
Craig Stapleton認為：“AI不僅能提升玩家體驗，更可以幫助運營商從數據中洞察行為、預測偏好，甚至及早識別潛在的賭博問題，實現負責任博彩。”
研華的AI戰略：從硬體到系統整合
作為嵌入式系統與工業計算的全球供應商，研華科技已經將AI融入其核心遊戲產品中。旗下DPX系列平檯面向老虎機、體育博彩終端及彩票亭等應用，具備強大的處理能力，並為未來AI應用預留了技術介面。
Stapleton表示：“我們的平台採用面向未來的架構設計，使運營商能夠在不進行重大硬體改造的情況下實現AI系統的無縫整合。”DPX平台通過可擴展的GPU與AI計算單元支援各種級別的應用場景，從即時數據分析到複雜的圖形渲染與行為識別。
同時，研華強調其產品通過GLI、BMM等國際權威機構認證，確保符合各地嚴格的合規要求。這對於高度監管的實體博彩環境尤為重要。
AI賦能運營：從個性化到維護優化
實體博彩中AI的應用不僅限於改善玩家體驗，還能助力運營優化。例如，通過分析玩家在遊戲中的停留時間、投注頻率與遊戲偏好，AI可即時調整推薦內容，提升玩家粘性。
此外，AI系統還能監控機器運行狀態，預測潛在故障並自動安排維護，從而降低運營成本並提升設備可用率。AI還能識別可疑行為或違規操作，強化安全保障。
應用挑戰與監管壁壘
儘管前景可期，但在實體博彩中部署AI依舊面臨一系列挑戰。首先是硬體更新問題。許多現有博彩設備使用老舊技術，難以與AI系統相容。其次是系統整合的複雜性和高成本，使部分運營商望而卻步。
更大的障礙在於監管。不同司法轄區對實體博彩有嚴格且繁雜的規定，不少運營商對AI可能帶來的合規風險持謹慎態度。Stapleton指出，這正是研華在設計產品時注重跨區域法規相容性的原因。
展望未來：AI在實體博彩中的角色將愈加重要
隨著技術成熟和監管清晰度的提高，Stapleton認為AI將在實體博彩行業中扮演越來越重要的角色。“我們相信AI在零售博彩的普及只是時間問題。技術正在迅速發展，我們希望通過創新的解決方案為整個行業賦能。”
在全球博彩業不斷向數字化和個性化演化的大背景下，研華正試圖搭建一座通向未來的橋樑。通過AI驅動的硬體與平台解決方案，該公司希望為傳統博彩場所注入新活力，讓它們在日益激烈的競爭中保持相關性與競爭力。
