在過去二十年中，亞洲博彩業從傳統賭桌和代理打碼走向數字化浪潮，線上真人娛樂與社交遊戲快速崛起。然而，曾操盤澳門、越南和澳洲VIP市場的博彩老將 Shaun McCamley 卻表示，許多賭場高層至今還未真正覺醒。
“他們很懂管理、很會蓋酒店，但對互聯網幾乎一無所知。”McCamley指出，線上業務往往被當成IT部門的“技術項目”處理，缺乏真正的產品視角，導致數字化轉型緩慢、策略混亂。
以菲律賓為例，POGO平台整頓後，官方將焦點轉向本土PIGO項目，卻進一步暴露出賭場高管在面對新技術與新玩法時的無措。
與此同時，社交遊戲正悄然成為行業新貴。Light & Wonder 與 Aristocrat 等廠商靠虛擬投幣遊戲賺得盆滿缽滿，不僅用戶黏性高，還擁有高達70%-80%的利潤率。“這不是博彩毛收入，而是稅前實收，”McCamley強調，“沒有博彩稅，不用擔心法規限制。”
更重要的是，社交遊戲吸引了傳統賭場80%的“非賭客”，通過積分、排行榜與“免費金幣”，建立起強烈的用戶留存和複購機制。相比之下，線下VIP客戶流失嚴重，昔日靠“豪賭”驅動的盈利模式逐漸失效。
“真正的VIP不是來賭錢的，而是來感受尊重與寵愛。”McCamley認為，賭場應將重心轉向“體驗經濟”，圍繞定製化服務、現場娛樂和深度參與，打造新的吸引力。
總結而言：未來不是屬於“下注最大”的玩家，而是“設計參與感最強”的平台。對於仍然固守傳統的賭場高管來說，若再不理解用戶行為和數據產品邏輯，恐怕真的會被時代淘汰。
