William Hill近日因平台技術錯誤，向玩家賬戶誤發了數百萬英鎊獎金，隨後發起了大規模的追討行動。該故障出現在遊戲平台的“Jackpot Drop”功能中，導致玩家誤以為自己贏得了巨額大獎。社交媒體上迅速流傳出賬戶餘額高達23.6萬英鎊的截圖，引發玩家狂歡。說白了，就是系統抽風多發錢，現在公司要往回要，玩家能留下11%當“封口費”。
故障詳情：遊戲錯誤觸發超額賠付
問題源於Jackpot Drop獎池的處理錯誤，導致賠付被不當執行。William Hill發現錯誤後，立即鎖定了受影響賬戶並暫時下架該遊戲。隨後公司直接聯繫客戶，要求歸還錯誤提取的資金。在發給受影響用戶的郵件中，公司解釋這些金額是系統故障所致，並非有效遊戲所得，並援引條款8——運營商有權撤銷因技術問題錯誤支付的交易。
追討方案：可留11%作善意補償
為友好解決此事，William Hill提出善意補償方案：受影響客戶可保留錯誤提取金額的11%作為善意姿態，其餘部分需在三日內歸還，並簽署和解協議。郵件明確表示，這一提議“不削弱我們的法律權利”。然而，並非所有玩家都接受這一方案。一些玩家對要求歸還資金錶示不滿，認為獎金是誠信贏取並已提取，部分人可能效仿以往案例採取法律行動。
法律先例：Betfred與Paddy Power判例或成關鍵
此類事件在線上博彩界並非首次。2021年Betfred因拒絕支付170萬英鎊頭獎被訴至高等法院，辯稱遊戲故障。2025年法院裁定玩家有權獲得Paddy Power的100萬英鎊頭獎，儘管運營商以計算機錯誤為由拒付。這些判例可能影響William Hill糾紛的走向。更棘手的是，母公司Evoke正在進行戰略評估，考慮全面出售業務。據報公司淨債務18億英鎊，經不起技術故障或客戶糾紛帶來的進一步財務打擊。想了解全球博彩行業最新動態？PASA官網持續追蹤。
————
本文來自 “PASA-全球iGaming領袖” 博彩業新聞頻道：https://t.me/pasa_news
博彩原創深度頻道：https://t.me/gamblingdeep
免費數據報告： @pasa_research
PASA矩陣： @pasa002_bot
PASA官網： https://www.pasa.news
