优秀的赌场员工通常被低估，而大多数赌场都难以找到好的，更不用说优秀的帮手了。不知怎的，我觉得这两者之间有关联。所以今天，我将分享一个简单而可能最有效的工具，过去30年来我一直使用这个工具来解决这个问题。
这是一张名片。
现在，这不仅仅是一张普通的名片。它在名片的正面有你的商业信息，并且可以打开，显示内部刻有的信息，“我注意到你提供了出色的客户服务。”
这几十年来，我分发了数百张这种“特别”的名片，我可以告诉你，这样一个简单且不昂贵的工具所带来的影响是非常戏剧性的。所以我想说，你应该从明天开始（或者至少在你能制作出名片的时候）开始分发你自己的“优质服务”名片。我保证这会立即对你自己和你给他们的员工产生影响。
以下是详细信息。
名片
名片的设计很简单。这是你正常的商业名片，但增加了一个功能。名片打开后会显示信息（以及唯一的信息），简洁地写着“我注意到你提供了出色的客户服务。”我更喜欢名片折叠来显示信息的“惊喜赞扬”，而不是将信息印在标准单张商业名片的背面，因为许多员工不会经常查看名片的背面，除非有人提示。 “优质服务”的信息应该是简单的黑色字体，白色背景，在足够大的字体大小，以便这些忙碌的、优秀的、员工、名片接收者可以一瞥即可阅读。至少准备500张，然后立即开始按照我即将描述的方式使用它们。
谁会得到这张名片？
简单地说，将你的“我注意到你提供了出色的客户服务”特别名片分发给任何为你提供了真正优秀服务的员工。我不需要为你定义什么是优秀服务；当他们看到时，每个人都知道对他们来说这是什么。你的名片不仅仅是给赌场员工的。它适用于你互动的任何业务中的任何员工。而且不仅仅是前线员工或中层主管，还包括高级商务执行官。嘿，他们也需要一点爱和赞扬！
你什么时候分发名片？
我建议在员工提供优质服务互动结束时进行。有时可能只需要几分钟（一个与你聊天、快速高效，并真心希望你有美好一天的出色收银员）。或者在与一位优秀员工（食品服务员、荷官、老虎机地板人员等）相处几个小时后，他们以其关注、友好、效率和人性关怀让你印象深刻。只需确保不要在完整服务互动结束前分发你的“我注意到你提供了出色的客户服务”名片。有时候员工开始得很强劲，然后就衰退了。有一次，我的同事在我们的女招待/服务员给我们提供了有史以来最好的欢迎、介绍、就座、菜单详情和点餐服务后立即分发了他的优质服务卡。虽然他的卡片确实触动了她，她在收到后几乎说不出话来，但在食物上菜慢、一份订单冷掉了，一份完全忘记了之后，她感觉很糟糕。这不是她的错，但你可以看到关于赞扬机制交付时机的观点。
如何分发名片
你不必在结束出色服务互动时大张旗鼓地分发你的优质服务卡。但我建议你真诚地告诉为什么你对服务印象深刻，并让优秀的服务提供者知道你不经常分发你的特别卡片，只有当服务真正优秀时才会这样做。如果你发现自己分发了很多特别名片（我意识到可以为此辩护），你可能对服务的标准太低。相反，如果你很少分发任何名片，你的标准可能太高，或者你只是没有足够的动力以有意义的方式做这件事。
当你分发名片时你会注意到什么
在过去的30年里，我自己分发了大约500到1000张优质服务卡，以下是我注意到的情况，你也可以合理地期待。绝大多数员工接收者会对你对他们优秀服务的认可感动和感激。我遇到过一些因此举动而感动得流泪的人。一位食品服务员告诉我，这比他收到的任何小费都好。有些人可能不会完全理解这一举动，因为他们忙于服务其他客户；你希望他们在休息时间看一眼名片并理解它。你还会偶尔收到一些坦率的组织评论，比如“我希望我的老板能这样做。他只告诉我我犯了什么错！”
在你的组织中使用这一简单举动的机会
我对此考虑了很多，如果我仍然在赌场公司工作（或任何其他业务），我会看到使用它。我会尝试让公司中的所有经理开始在我们自己的公司内使用这种商业卡片认可。这不会容易，因为，嗯，你知道的。如果你自己开始商业卡片运动（我绝对会这样做），你会得到一些来自不情愿的经理的侧目，也许还会有一些关于你拍老板马屁的评论。我还绝对会寻找将这些商业卡片作为员工招聘工具的方法，因为我在日常商务中接受星巴克或好市多或麦当劳的出色服务。从说“我注意到你提供了出色的客户服务”到“来为一家重视优秀客户服务的公司工作”并不是很远的距离。只需确保，首先，你的公司确实做到了。
无论你是否喜欢我的商业卡片概念，请考虑为你的公司超级明星做些什么，他们现在每天都在让你的客户感到高兴，并且长时间以来一直被低估（或在某些情况下，未被认可）。他们是让你成为你现在的样子的人——希望是一家提供优秀客户服务的公司。
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