维多利亚州赌博和赌场管理委员会（VGCCC）近日对在线博彩公司QuestBet处以8万澳元（约合5.2万美元）罚款，原因是该运营商未能有效识别并干预一名出现赌博危害迹象的客户，导致其持续遭受重大财务损失。
VGCCC指出，QuestBet未能履行其减少赌博危害的法定义务，忽视了客户多次提出的风险警示，严重违反了维多利亚州博彩协会的负责任博彩行为准则。
调查显示，2023年4月至6月期间，该客户至少联系QuestBet超过20次，频繁请求额外积分和奖金投注。在这段时间内，该客户六次明确提及自身遭受重大亏损，但QuestBet依然五次批准了奖金投注请求，未采取任何有效措施阻止其继续赌博，最终导致客户在两个月内损失约1.5万澳元。
VGCCC首席执行官苏西·尼兰（Suzy Neilan）对此表示担忧，认为该事件暴露出QuestBet内部存在不负责任的企业文化。她强调，博彩公司在法律和道德上负有保护客户福祉的责任，必须及时识别和介入可能出现赌博危害的客户行为。
此外，监管机构发现QuestBet未提供诸如支出限额、休息、自我排除或转介支持服务等基本的危害最小化工具，且在多次收到解释请求后仍未作出正式回应，甚至在获得延期机会后依然缺乏积极沟通。
尼兰女士强调，此次罚款不仅是对QuestBet的处罚，更是向所有持牌博彩运营商发出的严正警告：忽视客户的赌博风险迹象、缺乏必要的防护机制是绝对不可接受的，运营商必须建立健全的制度保障客户安全，防止赌博危害的发生。
