随着获客成本不断攀升，iGaming行业正悄然经历一场战略重心的转移。根据一项最新的行业调查，计划扩张的运营商比例从2024年的51%骤降至2026年的27%，而与此同时，专门提及“用户保留”的策略重要性直线上升，甚至挤进了运营商优先事项的前四名。这背后，是竞争白热化、监管收紧和流量回报率下降共同催生的“完美风暴”。Uplatform项目负责人迪娜·基里（Dina Kiri）在接受访谈时指出，行业亟需摆脱对短期指标的迷恋，构建以长期用户价值为核心的增长模式。
行业风向标：从“拉新”到“留存”的必然转向
“现在获客有多贵？业内常说的是，获取一个新用户的成本，是留住一个老用户的5到25倍！”迪娜点出了当前运营商普遍面临的困境。当全球监管都在收紧，合规成本上涨，可用的获客渠道却在变少时，继续只顾着往漏斗顶层灌流量，无异于“买亏损”——表面注册数据光鲜，实际算下来用户终身价值（LTV）可能还覆盖不了最初的获取成本。
这种环境下，衡量成功的指标自然发生了根本变化。聪明的运营商不再只盯着新增用户数，而是越来越关注LTV、用户平均收益（ARPU）和留存率这些真正反映“健康度”的指标。研究显示，用户留存率哪怕只提高5%，利润就能激增25%到95%。这笔账，算清楚了就知道该往哪儿发力。
转化率的陷阱：别被“漂亮图表”蒙蔽双眼
迪娜坦言，理解运营商对短期数据的依赖。“市场变化快，看即时转化率能快速调整策略，这很逻辑。”但她警告，过度聚焦于此，尤其是转化率，会遮蔽其他关键问题。“你可能看到注册-存款转化很高，但用户忠诚度在默默下滑，持续参与度在降低。这些问题藏在幕后，不会立刻跳出来报警。”
她分享了一些案例：有的团队为短期转化率的飙升而兴奋，全力押注某一个营销方向或用户群体，却忽略了那些数据增长平缓但异常稳定、能带来长期价值的板块。“不是所有闪闪发光的都是金子。有时真正的潜力埋得更深，需要你多挖一挖才能发现。”迪娜强调，真正的品牌增长，根基在于用户与产品之间的互动、忠诚与信任，而非单纯的注册量。想洞悉这些深层动态，离不开像PASA官网上分享的那种，对数据和用户行为的全景式分析。
通向可持续增长：构建一体化的忠诚度引擎
那么，如何有效提升用户忠诚度？迪娜建议运营商采取一种全局性的方法。首先，产品本身必须与目标市场产生共鸣，本地化——不仅是语言，更是文化和支付习惯的适配——至关重要。其次，要以用户旅程为核心进行精细分群，并提供个性化沟通。
“今天的市场信息过载，用户比以往任何时候都更精明。”迪娜举例说，仅仅是优化新用户引导流程或调整本地化沟通策略，就曾对留存率产生过戏剧性的提升。“与用户的对话很重要。人们希望被理解，游戏娱乐也不例外。”
此外，建立强大的预警机制也必不可少。通过持续分析用户行为模式、活跃度下滑、存款频率变化等数据，可以提前识别流失风险。当然，这一切都需要强大的工具支撑，一个优秀的CRM系统能让快速发现、反应和挽留成为可能。“工欲善其事，必先利其器。拥有合适的工具是关键，它能带来天壤之别。”迪娜总结道。最终，可持续的增长要求运营商既能坚定长期视角，又能在市场风向突变时，具备果断调整策略的敏捷性。
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