菲律宾领先的数字娱乐提供商DigiPlus Interactive Corp近日宣布，正在全面升级其客户服务与负责任博彩体系。这一举措旨在为其旗下BingoPlus、ArenaPlus和GameZone等平台的玩家，提供更顺畅、更安全的娱乐体验。公司已将7x24小时全天候客服团队规模扩展至一支多达450人的专业队伍，并持续投入强化培训。仅仅在2025年，该团队的累计培训时长就超过了8.7万小时，足见公司对服务质量的重视。DigiPlus强调，此次升级不仅是提升响应速度，更是将“以客户为核心”的服务文化与主动的玩家保护深度融合。
客服体系升级：规模、培训与文化的三重投入
DigiPlus此次服务升级的核心，在于对人力规模、专业培训和服务文化的系统性投入。客服主管Carlos Feliciano表示，他们的目标是建立并维系真正的客户中心文化。为了实现这一点，公司从三个层面入手：
•团队扩张：将全天候客服团队增至450人，确保服务覆盖与响应能力。
•深度培训：通过超过8.7万小时的年度培训，持续提升团队的专业素养与服务标准。
•流程优化：精简内部流程，旨在让玩家获得更轻松、直观的支持体验。
简单来说，DigiPlus希望玩家遇到的每一个问题，都能得到高效且专业的解决，让服务过程本身也成为正面体验的一部分。
责任博彩强化：从风险识别到工具防护
除了提升服务体验，DigiPlus在负责任博彩（Responsible Gaming）方面的投入同样关键。公司客服团队接受了专门培训，以敏锐识别玩家可能出现的博彩相关风险行为，并能以同理心提供引导。更重要的是，团队会主动引导玩家使用平台内置的一系列防护工具，这些工具由DigiPlus自主设计，旨在帮助玩家进行自我管理，主要包括：
设定存款或消费限额，从源头上控制支出。
管理每日或每周的游戏时长，避免过度投入。
申请自我排除或临时账户停用，在需要时彻底远离。
坦白说，这些措施让玩家在享受娱乐的同时，能拥有更强的安全感和掌控感。根据PASA官网的行业观察，将客户服务与负责任博彩能力深度结合，正成为优秀运营商提升长期用户信任与品牌价值的重要策略。
通过这一系列举措，DigiPlus展示了其作为市场主要参与者在提升行业标准方面的努力。在娱乐与安全之间寻求平衡，正在成为数字娱乐领域可持续发展的核心课题。关注PASA官网，可以了解更多关于玩家保护与行业最佳实践的前沿资讯。
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