在刚结束的ICE 2026展会上，Playtech Services首席执行官Elena Rousseva接受了iGB专访，详细拆解了这个“运营超级引擎”的新一年计划。说白了，这家老牌B2B供应商不只想做技术提供方，还要替运营商把一整摊子杂活全包了——从玩家支持、风控、反洗钱、支付对账，到CRM、产品管理，甚至是实时抓取玩家体验痛点并秒级响应。更值得期待的是，2026年Playtech将批量部署“运营AI代理”，把大量重复性工作交给机器，让人力真正转向玩家留存与可持续博彩。想了解全球iGaming技术军备竞赛的前线战况？PASA官网持续拆解头部供应商的底牌。
一、从“后台管家”到“全能操盘手”：服务菜单大幅扩容
过去，Playtech Services的核心标签是“经验丰富”，尤其在欧洲和英国扎根超过15年。但如今，这套运营体系已经向所有客户全面开放。Rousseva透露，新增的能力模块包括：
•CRM与产品管理：为运营商提供玩家行为全景视图，不再是零散数据报表。
•实时监控系统：能在玩家体验出问题的瞬间自动捕捉痛点，并触发即时干预——比如支付卡顿、提现延迟，系统直接介入修复。
•B2C BI平台：将海量玩家行为转化为可执行的商业洞察。
“这些能力我们早就为大客户定制过，现在所有Playtech伙伴都能用上。”Rousseva说。
二、全球版图重构：不再只守着欧洲
2026年Playtech Services的关键词之一是“本地化落地”。过去公司高度聚焦欧洲与英国，但近两年明显加速外拓：
美洲：在拉丁美洲、美国、加拿大均已设立运营中心。
亚太：去年正式进入亚太市场，区域Hub正在搭建中。
这套“全球分布式Hub + 中央专业团队”的混合模型，既能保证本地响应速度，又不牺牲过去15年积累的Playtech平台经验。“客户不用在‘全球统一’和‘本地适配’之间二选一。”Rousseva强调。
三、2026重头戏：运营AI代理“无感上岗”
访谈中最吸睛的莫过于“运营AI代理”（Operational AI Agents）。这并非简单的聊天机器人，而是将Playtech在风控、支付、KYC、玩家支持等领域数十年的操作逻辑全部模型化、自动化。
“我们的同事可以彻底从重复劳动中解放出来，专注于玩家体验、忠诚度计划和负责任博彩。”
—— Elena Rousseva
换言之，AI代理负责高效交付，人类团队负责温度与策略。这套组合拳若跑通，运营商将能以更低成本支撑高并发，同时把合规与风控的漏损率压到最低。Rousseva确认，2026年将是运营AI代理全面商用的元年。
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