DoT（信託部）近期發布的一項基於原始銀行交易數據的分析顯示，玩家流失問題正成為英國博彩運營商不容忽視的挑戰。研究重點關注新玩家的留存表現以及活躍用戶的總體流失率，同時質疑運營商在用戶保留方面是否已採取足夠措施。
LiveScore 集團退出荷蘭市場的背景下，這份報告顯得更具現實意義。
DoT 分析採樣覆蓋 2023 年第一季度至 2024 年第四季度之間 778,241 名用戶的銀行交易記錄（包括與賭博相關的存取款）。這些交易涉及 349 個在英國獲牌的博彩品牌。
分析首先聚焦新用戶是否仍在大量進入市場。研究追溯自 2023 年 1 月以來的活躍用戶行為，著重評估在 2024 年第四季度進行投注的玩家中，有多少是首次出現的“新玩家”。
新玩家留存率有限
數據顯示，2024 年第四季度的活躍玩家中，僅有 6.19% 為首次進行博彩交易的新用戶，而“長期活躍用戶”（即兩年內多次交易者）佔比達 58.8%。
此處“新玩家”的定義為：自 2023 年 1 月起未發生過博彩交易，即長期未活躍或首次參與博彩的用戶。數據清晰表明，博彩用戶總量呈下降趨勢，新用戶比例較 2023 年第一季度明顯減少。
進一步分析則聚焦更狹義的新用戶——即那些在某季度首次進行交易，且過去連續三個季度未曾有存款行為的玩家。例如，若一名玩家在 2024 年第四季度首次存款，且 2024 年前三季度無相關交易，則被視為“季度新用戶”。
該分析樣本基於可連續追蹤兩年銀行數據的用戶。
註：由於此定義更嚴格，季度新用戶比例相較於上表略高。但趨勢依然明顯：2023 年第四季度至 2024 年第四季度之間，季度新用戶比例從 14.57% 下降至 10.7%。考慮到部分用戶可能曾長時間未活躍後再度參與博彩，實際“真正的新用戶”比例可能更低。
用戶流失節奏
運營商可追蹤玩家在自家平台的活躍時間，但難以掌握他們是否轉向其他平台，或徹底離開博彩市場。
為了衡量整體流失率，DoT 挑選了 2023 年第一季度參與博彩的用戶群體，追蹤其至 2024 年底的最後一筆博彩交易時間。雖然無法得知他們初次參與博彩的時間，但終止行為能反映其流失傾向。
結果顯示，到 2024 年第四季度，63% 的 2023 年 Q1 玩家仍活躍於至少一個持牌博彩平台，說明累計流失率約為 37%。換言之，每月大約有 1.5% 的長期用戶停止博彩活動或轉向非持牌平台（無法統計）。
新用戶短期留存表現不佳
對於那些首次在 2023 年第四季度開始交易的新玩家（此前至少連續三個季度未進行任何存款），DoT 追蹤其之後四個季度內的活躍度變化。
數據顯示，約 30% 的新用戶在開戶季度後便停止博彩，65% 的新玩家在一年內流失。
這意味著，儘管每季度都有新用戶進入市場，但僅有三分之一可能成為持續活躍者，大多數玩家在一年內便停止或僅偶爾參與博彩。
多個 CRM（客戶關係管理）專家指出，這種短期高流失率並不令人意外。部分新用戶傾向利用註冊獎勵後即更換平台，這種“獎金套利”行為使得留存成本上升，效果有限。
因此，儘管整體用戶數趨於穩定，運營商之間的核心競爭已轉向爭奪“錢包份額”。
錢包份額競爭加劇
“錢包份額”指的是玩家總博彩支出中，某家運營商所佔比例。DoT 研究了 2024 年第四季度的數據，分析玩家在一個季度內的支出以及他們合作的運營商數量。
支出指的是淨存款，即玩家在不同平台的總存款減去總取款，不包含賬戶餘額。
數據表明，活躍平台越多，每家運營商從玩家身上獲得的支出金額也越高。這表明，用戶傾向於在想玩更多遊戲時才新建賬戶，而非在單個平台持續加碼。
一個顯著發現是，近 60% 的玩家在單季度內擁有 4 個活躍賬戶，而僅 20% 的玩家僅與一家運營商合作。這進一步突顯了錢包份額的重要性，以及運營商獲取並維持用戶支出的複雜性。
DoT 此前的研究還曾揭示英國男女賭徒行為差異：男性的平均博彩支出與月收入顯著高於女性，顯示不同人群在參與頻率和支出能力上存在結構性差異。
